Ihr direkter Draht zum Elitebet Support
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist seit 2022 rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen.
Elitebet Support rund um die Uhr
Alle Kanäle im Überblick
Zwei Wege führen direkt zu uns: der Live-Chat und die E-Mail. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen in Österreich.
Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jeder Seite unseres Auftritts. Ein kurzes Gesprächsfenster öffnet sich, Sie geben Benutzernamen und Anliegen ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Kein Bot blockiert den Weg: Nach der ersten Rückfrage verbinden wir Sie direkt mit einem Menschen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7, auch an Feiertagen | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Hilfebereich und FAQ auf elitebet.at | jederzeit abrufbar | sofort |
Wann welcher Kanal passt
Für dringende Anliegen wie einen abgebrochenen Spin, eine fehlende Einzahlung oder einen Login-Block nehmen Sie den Chat. Komplexere Fälle mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von fehlgeschlagenen Zahlungen, schicken Sie per E-Mail an [email protected]. Betrifft Ihre Frage ein bestehendes Anliegen, antworten Sie einfach auf die letzte E-Mail unseres Teams, damit der Verlauf erhalten bleibt.
Womit wir Ihnen helfen
Praktisch alles, was Sie auf elitebet.at tun können, begleiten wir auch im Support. Am häufigsten erreichen uns fünf Themenkreise.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethodenprüfung vor der ersten Auszahlung. Die Dokumentenprüfung dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.
- Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitung in 1 bis 3 Werktagen. Wir erheben keinerlei Gebühren.
- Technik: Ladeabbrüche, Anzeige Fehler im mobilen Browser, abgebrochene Spielrunden. Beschreiben Sie kurz Gerät, Browser und Uhrzeit, dann prüfen wir die Runde im System nach.
- Bonus und Aktionen: Willkommensbonus von 100 % bis 500 EUR plus 300 Freispiele mit dem Code ELITE300, Monday Reload, wöchentliches Cashback und VIP-Bedingungen. Wir rechnen Ihnen den Umsatzfortschritt konkret aus.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein und beraten Sie zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
Fünf Schritte zur schnelleren Antwort
Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen die Wartezeit und hilft unserem Team, Ihren Fall beim ersten Kontakt korrekt einzuordnen.
- Schauen Sie in den Hilfebereich auf elitebet.at: Die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "in Prüfung", laufen die 48 Stunden noch.
- Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Gebuchte Zahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel und Status.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, insbesondere Umsatzbedingung und Gültigkeitsdauer.
- Halten Sie für den Chat oder die E-Mail bereit: Benutzername, exakte Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot.
Was Ihre E-Mail enthalten sollte
Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener Rückfragen: Benutzername (niemals das Passwort), Thema, Uhrzeit des Vorfalls und die gewünschte Lösung. Dokumente wie Ausweis oder Kontoauszug hängen Sie als Foto oder PDF an. Auf Passwörter, PINs oder vollständige Kartendaten fragen wir niemals an.
Firmensitz und Postanschrift
Für formelle Korrespondenz, insbesondere Einschreiben und rechtliche Schreiben, erreichen Sie uns postalisch. Betreiberin des Casinos ist die Elite Gaming N.V., lizenziert durch die Malta Gaming Authority und reguliert nach deren Vorgaben.
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Betreiberin | Elite Gaming N.V. |
| Anschrift | Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julians STJ 1062, Malta |
| Lizenzbehörde | Malta Gaming Authority |
| Sprachen des Supports | Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch |
Presse und Partnerschaften
Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit dem Elitebet Casino? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts, Ihrer Reichweite und Ihrem Zeitplan. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und weiterem Ablauf. Support-Anliegen von Spielern bearbeiten wir dort nicht, dafür bleibt [email protected] zuständig.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Elitebet Support?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und österreichischen Feiertagen.
Welche Sprache spricht der Support?
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
In der Regel laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Klappt das nicht, schicken Sie die Dokumente als Anhang an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.
Kann ich den Support telefonisch erreichen?
Aktuell betreuen wir Sie über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr offen, und komplexe Fälle klären wir per E-Mail lückenlos schriftlich fest.